이용약관

제1조 목적

이 약관은 DB손해보험 주식회사 이하 “회사”가 운영하는 전기자동차 화재안심보험 웹사이트 이하 “사이트”의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임사항 및 서비스 이용절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.

본 사이트는 전기자동차 화재안심보험 제도 안내, 보험청구 접수, 필요서류 제출, 청구 진행상태 확인, 문의·민원 접수 등 이용자 편의 제공을 위해 운영됩니다.

제2조 용어의 정의

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

제3조 약관의 효력 및 변경

1. 이 약관은 사이트에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관계 법령, 제도 운영 기준, 보험상품 운영 방식, 사이트 기능 변경 등에 따라 필요한 경우 이 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 변경하는 경우 변경 내용, 시행일자 및 변경 사유를 사이트에 게시합니다.
4. 변경된 약관은 시행일 이후 사이트 이용분부터 적용됩니다. 다만 이용자에게 불리한 내용의 변경은 시행일 전에 합리적인 기간을 두고 공지합니다.

제4조 약관 외 준칙

이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령, 전기자동차 화재안심보험 보험약관, 개인정보 처리방침, 보험금 청구 관련 동의서, 회사의 보상업무 기준 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

다만 이 약관은 사이트 이용에 관한 기준을 정한 것이며, 보험금 지급 여부, 보상범위, 보상한도, 면책사항 등은 전기자동차 화재안심보험 보험약관 및 회사의 보상심사 결과에 따릅니다.

제5조 서비스의 내용

회사는 사이트를 통해 다음 서비스를 제공합니다.

제6조 서비스 이용대상

1. 사이트는 전기자동차 화재안심보험과 관련하여 다음 각 호의 자가 이용할 수 있습니다.
   1. 전기자동차 화재로 인해 대물피해를 입은 제3자
   2. 피해자의 법정대리인 또는 위임을 받은 대리인
   3. 사고 관련 이해관계자
   4. 전기자동차 화재안심보험 제도 안내가 필요한 일반 이용자
   5. 그 밖에 회사가 서비스 이용이 필요하다고 인정하는 자
2. 보험청구 접수 및 진행상태 확인 서비스는 본인확인 또는 접수정보 확인 절차를 거친 이용자에 한하여 제공될 수 있습니다.
3. 대리인이 청구를 접수하는 경우 회사는 위임장, 가족관계 확인자료, 사업자등록증, 재직증명서 등 대리권 확인에 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.

제7조 보험청구 접수

1. 이용자는 사이트에서 정한 절차에 따라 사고내용, 피해내용, 차량정보, 연락처, 지급계좌정보 등 보험청구에 필요한 정보를 입력하고 관련 서류를 제출할 수 있습니다.
2. 이용자는 보험청구 접수 시 사실에 근거하여 정확한 정보를 입력해야 하며, 허위 또는 부정확한 정보 입력으로 인해 발생하는 불이익은 이용자에게 귀속될 수 있습니다.
3. 회사는 청구 접수 후 보상대상 여부, 사고내용, 피해범위, 손해액 확인을 위해 추가서류 제출, 현장조사, 손해사정 등을 요청할 수 있습니다.
4. 사이트를 통해 청구가 접수되었다는 사실만으로 보험금 지급이 확정되는 것은 아닙니다.
5. 보험금 지급 여부 및 지급금액은 제출서류, 사고내용, 차량정보, 현장조사 결과, 손해사정 결과, 보험약관 및 관련 기준을 종합하여 회사가 심사한 후 결정합니다.

제8조 제출서류 및 자료의 보완

1. 이용자는 보험청구 심사에 필요한 서류를 사이트를 통해 제출할 수 있습니다.
2. 제출서류에는 다음 자료가 포함될 수 있습니다.

   구분	예시
   사고 확인자료	사고일시, 사고장소, 사고경위, 화재 관련 확인자료
   피해 입증자료	피해물 사진, 영상, 견적서, 수리명세서, 영수증
   권리관계 확인자료	피해물 소유 확인자료, 임대차계약서, 사업자등록증 등
   지급 관련 자료	예금주, 은행명, 계좌번호 등 보험금 지급에 필요한 자료
   대리청구 자료	위임장, 대리인 신분확인 자료, 관계 확인자료

3. 회사는 제출된 자료만으로 보상 여부 또는 손해액 확인이 어려운 경우 추가자료 제출을 요청할 수 있습니다.
4. 이용자가 정당한 사유 없이 필요한 자료를 제출하지 않거나 사실 확인에 협조하지 않는 경우 보험금 심사가 지연되거나 제한될 수 있습니다.

제9조 청구 진행상태 확인

1. 이용자는 사이트에서 정한 본인확인 또는 접수정보 확인 절차를 거쳐 청구 진행상태를 확인할 수 있습니다.
2. 청구 진행상태는 접수, 서류검토, 보완요청, 현장조사, 심사중, 지급검토, 종결 등 단계별로 표시될 수 있습니다.
3. 진행상태 조회 화면의 내용은 이용자 편의를 위한 안내이며, 최종 보상 여부 및 지급금액은 회사의 심사 결과에 따라 확정됩니다.
4. 시스템 반영 시간, 서류 보완 여부, 현장조사 진행상황 등에 따라 실제 처리상태와 사이트 표시 내용 사이에 일시적인 차이가 발생할 수 있습니다.

제10조 전자문서 및 전자적 의사표시

1. 이용자가 사이트를 통해 제출한 청구서, 첨부서류, 사진, 영상, 문의내용 등은 전자문서로 처리될 수 있습니다.
2. 회사는 사이트를 통해 접수된 전자문서를 보험청구 접수, 보상심사, 민원처리, 분쟁 대응 등 업무 수행에 필요한 자료로 활용할 수 있습니다.
3. 회사가 사이트, 문자메시지, 알림톡, 이메일 등을 통해 발송하는 접수 안내, 보완요청, 진행상태 안내, 처리결과 안내는 전자적 통지로 제공될 수 있습니다.
4. 이용자가 연락처, 이메일, 주소 등을 잘못 입력하거나 변경된 정보를 회사에 알리지 않아 안내를 받지 못한 경우 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

제11조 이용자의 의무

이용자는 사이트 이용 시 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 개인정보 또는 접수번호를 무단으로 사용하는 행위
2. 허위 사고, 허위 피해, 허위 서류를 제출하는 행위
3. 타인의 권리 또는 재산을 침해하는 자료를 제출하는 행위
4. 사이트의 정상적인 운영을 방해하는 행위
5. 악성코드, 비정상 프로그램, 자동화 도구 등을 이용하는 행위
6. 회사, 참여 보험사, 운영 수탁자, 손해사정회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 행위
7. 관계 법령, 보험약관, 이 약관 또는 공서양속에 반하는 행위

제12조 회사의 의무

1. 회사는 관계 법령과 이 약관에 따라 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 안전하게 처리합니다.
3. 회사는 서비스 장애가 발생한 경우 신속한 복구를 위해 필요한 조치를 합니다.
4. 회사는 이용자로부터 접수된 문의 또는 민원에 대해 합리적인 범위에서 신속하게 처리하고, 필요한 경우 처리결과를 안내합니다.

제13조 서비스의 중단 또는 제한

1. 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단하거나 제한할 수 있습니다.
   1. 시스템 정기점검, 긴급점검, 유지보수 또는 교체가 필요한 경우
   2. 통신장애, 서버장애, 보안사고 등 서비스 제공이 어려운 경우
   3. 천재지변, 화재, 정전, 국가비상사태 등 불가항력 사유가 발생한 경우
   4. 관계 법령, 정부 정책, 보험제도 운영 기준이 변경된 경우
   5. 이용자의 부정 이용 또는 보안상 위험이 확인된 경우
2. 회사는 서비스 중단 또는 제한이 예정된 경우 사이트에 사전 공지합니다. 다만 긴급하거나 불가피한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제14조 보험서비스와 사이트 안내의 관계

1. 사이트에서 제공하는 제도 안내, 보상대상 안내, 필요서류 안내, 자주 묻는 질문 등은 이용자의 이해를 돕기 위한 일반적인 안내입니다.
2. 구체적인 사고의 보상 여부, 지급금액, 지급시기, 면책 여부는 보험약관, 사고내용, 제출서류, 손해사정 결과 및 회사의 심사 결과에 따라 달라질 수 있습니다.

제15조 기존 보험과의 관계

1. 전기자동차 화재안심보험은 주차 또는 충전 중 발생한 전기자동차 화재로 인한 제3자 대물피해를 대상으로 합니다.
2. 동일 사고에 대해 자동차보험, 화재보험, 제조물책임보험 또는 그 밖의 다른 보험에서 보상 가능한 경우 해당 보험이 우선 적용될 수 있습니다.
3. 회사는 중복보상 방지, 우선 적용 보험 확인, 정산 등을 위해 이용자에게 기존 보험 접수 여부, 보험회사명, 접수번호, 지급내역 등 필요한 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

제16조 현장조사 및 손해사정

1. 회사는 사고사실, 피해범위, 손해액 확인이 필요한 경우 현장조사 또는 손해사정을 진행할 수 있습니다.
2. 현장조사 또는 손해사정은 회사가 직접 수행하거나 외부 법인손해사정회사에 의뢰하여 진행할 수 있습니다.
3. 이용자는 정당한 사유가 없는 한 현장조사, 피해물 확인, 수리내역 확인, 추가자료 제출 등에 협조해야 합니다.
4. 현장조사 또는 손해사정이 필요할 경우 보험금 심사기간이 추가로 소요될 수 있습니다.

제17조 개인정보 보호

1. 회사는 사이트 운영 및 보험청구 업무 수행 과정에서 수집되는 개인정보를 관계 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.
2. 개인정보의 처리 목적, 처리 항목, 보유기간, 제3자 제공, 처리위탁, 정보주체 권리 등은 별도로 게시된 개인정보 처리방침에 따릅니다.
3. 이용자는 보험청구 접수 시 개인정보 수집·이용, 제3자 제공, 처리위탁 등에 관한 동의 절차를 거쳐야 할 수 있습니다.

제18조 게시물 및 제출자료의 관리

1. 이용자가 사이트에 제출한 자료는 보험청구 심사, 민원처리, 분쟁 대응, 법령상 의무 이행 등 필요한 범위에서 이용될 수 있습니다.
2. 이용자가 제출한 자료에 개인정보, 제3자의 권리, 영업비밀, 불필요한 민감정보 등이 포함된 경우 회사는 자료 보완, 마스킹, 삭제 또는 재제출을 요청할 수 있습니다.
3. 다음 각 호에 해당하는 자료는 회사가 사전 통지 없이 삭제하거나 이용을 제한할 수 있습니다.
   1. 보험청구와 무관한 자료
   2. 악성코드 또는 보안위험이 있는 파일
   3. 타인의 권리를 침해하는 자료
   4. 음란, 폭력, 명예훼손, 협박성 내용이 포함된 자료
   5. 허위 또는 위조가 의심되는 자료

제19조 지식재산권

1. 사이트에 게시된 화면, 문구, 이미지, 로고, 디자인, 데이터베이스, 프로그램 등 콘텐츠에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. 이용자는 회사의 사전 동의 없이 사이트의 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 게시, 변경, 판매, 영리 목적으로 이용할 수 없습니다.
3. 다만 이용자가 보험청구, 내부 보고, 피해 입증 등 정당한 목적으로 본인의 접수내용 또는 안내자료를 저장·출력하는 것은 허용됩니다.

제20조 책임의 제한

1. 회사는 천재지변, 통신망 장애, 시스템 장애, 정전, 화재, 전쟁, 테러, 국가비상사태, 정부 명령 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그로 인한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
2. 회사는 이용자가 잘못 입력한 정보, 허위자료 제출, 연락처 오류, 본인확인 실패, 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 사이트의 일반 안내자료만을 근거로 이용자가 기대한 보험금 지급 결과가 발생하지 않은 경우, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회사는 외부 링크, 제3자 사이트, 이용자 단말기 환경, 통신사업자 장애 등 회사가 관리하지 않는 영역에서 발생한 문제에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

제21조 이용 제한

회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사이트 이용을 제한하거나 청구 접수자료의 보완을 요청할 수 있습니다.

1. 허위 또는 부정확한 정보를 입력한 경우
2. 타인의 정보를 무단으로 사용한 경우
3. 위조 또는 변조된 서류를 제출한 경우
4. 동일한 내용을 반복적으로 접수하여 업무를 방해한 경우
5. 사이트 보안 또는 정상 운영에 위험을 초래한 경우
6. 관계 법령 또는 이 약관을 위반한 경우

제22조 민원 및 문의

1. 이용자는 사이트 내 문의 기능, 전담센터 전화, 이메일 등 회사가 정한 방법으로 사이트 이용, 보험청구, 진행상태, 필요서류 등에 관한 문의를 할 수 있습니다.
2. 회사 또는 운영 수탁자는 접수된 문의에 대해 사실 확인 후 답변합니다.
3. 보상 여부, 지급금액, 면책 여부 등 심사 판단이 필요한 사항은 회사 보상부서의 검토 후 안내됩니다.

제23조 분쟁 해결

1. 회사와 이용자는 사이트 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 원만히 해결하기 위해 노력합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 분쟁은 관계 법령에서 정한 절차에 따릅니다.
3. 이 약관의 해석 및 사이트 이용과 관련된 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.

제24조 관할법원

사이트 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 소송이 제기되는 경우 관할법원은 관계 법령에서 정한 바에 따릅니다.

제25조 시행일

이 약관은 2026년 6월 1일부터 시행합니다.